Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros productos de filtración de agua, envíos, devoluciones y pagos.
Productos y filtración
¿Qué diferencia hay entre un filtro de grifo y un sistema de ósmosis inversa?
Los filtros de grifo se instalan directamente en el grifo y reducen cloro, sedimentos y algunas impurezas. Los sistemas de ósmosis inversa se instalan bajo el fregadero y realizan una filtración más profunda mediante membranas, eliminando gran parte de sales y contaminantes.
¿Cada cuánto tiempo debo cambiar el filtro o la membrana?
La frecuencia depende del modelo y del consumo de agua. En general, los filtros de sedimentos y carbón se cambian cada 3-6 meses, mientras que las membranas de ósmosis pueden durar entre 12 y 24 meses. Consulta el manual de tu equipo para intervalos concretos.
¿Los purificadores eliminan el cal?
Algunos sistemas incluyen etapas específicas para reducir la dureza del agua, pero eliminar completamente el cal requiere descalcificadores. Nuestros filtros de ósmosis reducen notablemente las sales disueltas, mejorando el sabor y reduciendo incrustaciones.
¿Los productos son compatibles con el agua de mi zona?
Nuestros productos están diseñados para trabajar con agua de red en España. Si tu agua tiene características especiales (muy dura, con alto contenido de hierro, etc.), te recomendamos contactarnos para asesorarte.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los envíos se realizan con DHL y suelen tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez confirmado el pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 3,98 EUR. Los pedidos superiores a 50,00 EUR tienen envío gratuito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a [email protected] con el número de pedido.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años para consumidores en España, según la normativa vigente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta a través de la pasarela segura Relay. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Utilizamos conexión cifrada y procesamos los pagos a través de Relay, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con nosotros.